Términos de uso y política de pagos

1. Proveedor, aceptación y alcance

La persona que registra, administra o paga una cuenta declara que tiene facultades suficientes para contratar, operar y aceptar cargos en nombre de su negocio. La plataforma puede conservar evidencia de aceptación, incluyendo fecha, versión aceptada, usuario, dirección IP, medio de pago asociado y datos técnicos de la sesión.

Estos términos aplican a la cuenta central, a cada sucursal creada, a las personas usuarias invitadas y a cualquier operación realizada dentro de la plataforma.

2. Uso permitido de la plataforma

Ordena Carne es una herramienta administrativa para registrar pedidos, inventario, productos, clientes, pagos operativos, tickets, reportes y procesos relacionados con carnicerías y negocios de alimentos. La plataforma no sustituye la administración interna, la asesoría fiscal, contable, sanitaria, legal ni las obligaciones comerciales del negocio.

La cuenta debe usarse de forma lícita, profesional y conforme a las leyes aplicables. Queda prohibido utilizarla para fraude, abuso, manipulación de información, suplantación, envío de contenido no autorizado, afectación a terceros, operaciones ilícitas o cualquier actividad que comprometa la seguridad, disponibilidad o reputación de la plataforma.

3. Responsabilidad del cliente y de sus personas usuarias

El cliente es responsable de la veracidad de la información que captura, de sus precios, promociones, inventario, productos, entregas, impuestos, comprobantes, atención al consumidor, permisos, higiene, trazabilidad, cumplimiento sanitario y cualquier obligación aplicable a su operación. También es responsable por las acciones realizadas por sus personas administradoras, empleadas, repartidoras o cuentas invitadas.

El mal uso de la plataforma, el uso compartido indebido de credenciales, la captura de información falsa, la omisión de controles internos o cualquier incumplimiento legal del negocio no será responsabilidad de Ordena Carne.

4. Prueba gratuita y activación de suscripción

La prueba gratuita permite evaluar la plataforma durante 7 días naturales, salvo que se indique algo distinto en una promoción vigente. Al terminar la prueba, el acceso a la sucursal puede bloquearse hasta que se active una suscripción y se confirme el pago inicial. La prueba no obliga a continuar, pero la información generada podrá conservarse por un periodo razonable para permitir reactivación, soporte, seguridad o cumplimiento.

5. Plan mensual, saldo a favor y pedidos terminados

• Cobro base mensual: $499.00 MXN, IVA incluido.
• Saldo a favor mensual: $499.00 MXN abonados al periodo para cubrir consumo por pedidos terminados.
• Costo por pedido terminado: $3.00 MXN más IVA por pedido, actualmente $3.48 MXN IVA incluido.

Un pedido descuenta saldo cuando llega al estatus terminado. Si el consumo del periodo no agota el saldo a favor, el periodo se considera cubierto y no se reembolsa ni se acumula el saldo no utilizado, salvo acuerdo escrito distinto. Al iniciar el siguiente periodo se genera nuevamente el cobro base mensual.

El saldo a favor es una mecánica interna de Ordena Carne. Stripe procesa la suscripción con los precios configurados para base mensual, consumo medido y sucursales adicionales; Ordena Carne registra pedidos terminados, saldos, excedentes y cargos aplicables para conservar el desglose auditable.

6. Excedentes y sucursales adicionales

Si el consumo por pedidos terminados supera el saldo a favor del periodo, el excedente se agregará al siguiente recibo o cargo disponible. Al cierre de cada periodo, Ordena Carne calcula el consumo variable, suma el cobro base mensual, excedentes y sucursales adicionales aplicables, y genera el estado de cuenta con el desglose del periodo. El consumo por pedidos terminados se reporta a Stripe como uso medido y las sucursales adicionales se reflejan como cargos recurrentes o proporcionales de la suscripción. El desglose del periodo mostrará pedidos procesados, consumo, saldo aplicado, excedentes y total a cobrar.

Cada sucursal adicional agrega $79.00 MXN al mes, IVA incluido. Si una sucursal se activa durante un periodo vigente, el cargo podrá calcularse de forma proporcional a los días restantes del periodo. El cobro mensual base de la cuenta se compone del plan principal más las sucursales adicionales activas, sin modificar el saldo a favor mensual de $499.00 MXN.

7. Ciclo mensual y fecha de corte

La suscripción opera únicamente con periodicidad mensual. El primer periodo inicia cuando se confirma el primer pago exitoso o la autorización correspondiente. La fecha de corte conserva el mismo día calendario del primer pago exitoso; si un mes no tiene ese día, el corte ocurre el último día disponible de ese mes y en los meses siguientes vuelve al día original cuando exista. Por ejemplo, una suscripción iniciada el día 31 cortará el 31 de los meses que lo tengan y el último día calendario de los meses más cortos.

En cada corte se cierra el periodo terminado y Stripe procesa el cargo recurrente conforme a los precios de la suscripción: $499.00 MXN de base mensual, más excedentes del periodo cerrado y sucursales adicionales o proporcionales aplicables. La cuenta podrá consultar periodos, cargos, intentos de cobro, saldos, comprobantes disponibles y estado de la suscripción desde el panel.

8. Stripe y autorización de cargos

Los pagos de suscripción se procesan por Stripe. Los datos sensibles de tarjeta se capturan y resguardan en el entorno del procesador de pago; Ordena Carne no almacena el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

Al aceptar estos términos y completar el flujo de pago, el cliente autoriza cargos recurrentes mensuales y cargos variables auditables compuestos por plan base, sucursales adicionales, excedentes de consumo, saldos pendientes, impuestos y ajustes aplicables. La autorización se mantiene hasta que la suscripción se cancele, se suspenda definitivamente o el procesador rechace el método de pago.

Cuando el cargo recurrente incluya excedentes o sucursales extra, Ordena Carne será responsable de registrar el consumo, conservar el desglose auditable y reportar a Stripe los eventos o cantidades necesarias para que el procesador calcule el cargo conforme a los precios vigentes de la suscripción.

9. Fallas de pago, restricción y suspensión

Si un cargo no puede confirmarse, se registrará el intento y se mostrará un aviso a las personas administradoras. La plataforma podrá realizar nuevos intentos, solicitar actualización del método de pago o limitar acciones operativas conforme al estado de la cuenta.

Una cuenta con pago vencido puede entrar en periodo de gracia, restricción o suspensión. En restricción se podrán limitar acciones como crear pedidos, agregar sucursales o modificar ciertos datos. En suspensión, el acceso a las sucursales puede bloquearse salvo para revisar y regularizar la suscripción desde el panel central.

10. Cancelación, aclaraciones y devoluciones

La cancelación se solicita de forma inmediata desde el panel central. Al confirmar, la plataforma podrá solicitar al procesador de pago el cobro final de saldos pendientes, uso pendiente de cobro, sucursales adicionales, ajustes aplicables, contracargos, impuestos o importes legítimamente devengados antes de cerrar la suscripción.

La cancelación no libera al cliente de liquidar importes ya generados o devengados durante el periodo vigente. En caso de existir excedentes por pedidos terminados, cargos proporcionales por sucursales adicionales, saldos vencidos, impuestos, ajustes o cualquier uso válido de la plataforma, dichos importes podrán cobrarse mediante el método de pago autorizado, un invoice o comprobante final, un enlace de pago o el mecanismo disponible en el procesador de pago. La cuenta deberá cubrir esos saldos para completar el cierre administrativo de la suscripción.

Las aclaraciones deben identificar la cuenta, sucursal, periodo, cargo e intento cuestionado. Si se confirma un cobro duplicado o improcedente, se corregirá el registro y se gestionará la devolución por el mismo medio cuando sea posible. Los tiempos de acreditación dependen del procesador de pago y de la institución financiera. Un contracargo no cancela por sí mismo la suscripción ni elimina saldos válidamente generados.

11. Disponibilidad, terceros y mantenimiento

La plataforma se ofrece procurando continuidad razonable, seguridad y mejora constante. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, proveedores de nube, pasarelas de pago, correo, WhatsApp, navegadores, dispositivos, básculas, impresoras, integraciones o causas fuera de control razonable.

El cliente debe mantener respaldos operativos, controles internos y procedimientos alternos cuando su operación requiera continuidad inmediata. Ordena Carne no garantiza resultados comerciales, ventas, márgenes, entregas, cobros al consumidor final ni disponibilidad permanente de servicios de terceros.

12. Datos, seguridad y conservación

La información capturada por el cliente se utilizará para prestar el servicio, generar reportes, procesar cargos, brindar soporte, prevenir abuso, cumplir obligaciones y mejorar la plataforma. El cliente debe administrar permisos, bajas de personal, contraseñas, dispositivos y acceso a sus cuentas.

Tras una suspensión o cancelación, los datos podrán conservarse, bloquearse, anonimizarse o eliminarse conforme a plazos operativos, ciclos de respaldo, seguridad, soporte, obligaciones fiscales, legales, contractuales o atención de controversias.

Si una cuenta suspendida por falta de pago llega a la fecha de cancelación automática, o si transcurren 120 días desde una cancelación solicitada por el cliente, la plataforma podrá eliminar de forma permanente la información operativa de las sucursales asociadas, incluyendo pedidos, clientes, inventario, bitácoras, reportes, marketplace, rutas, básculas, tickets, impresoras, imágenes, métricas y archivos operativos relacionados. Los dominios de las sucursales podrán liberarse para uso futuro por otras cuentas. El historial de cobros, cargos, periodos, intentos de cobro, comprobantes, avisos y registros necesarios para obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o atención de aclaraciones podrá conservarse durante los plazos aplicables.

13. Propiedad intelectual y configuración del servicio

Ordena Carne, su marca, diseño, código, interfaces, textos, flujos, reportes y elementos técnicos pertenecen a sus titulares o licenciantes. El cliente recibe un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar la plataforma durante la vigencia de su cuenta.

No se permite copiar, revender, sublicenciar, modificar, descompilar, automatizar abusivamente, vulnerar, extraer datos de forma masiva o usar la plataforma para crear servicios competidores sin autorización por escrito.

14. Límites de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Ordena Carne no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventas, utilidad esperada, interrupciones operativas, decisiones tomadas con información capturada incorrectamente, incumplimientos del negocio frente a sus clientes, autoridades o terceros, ni por consecuencias derivadas del mal uso de la plataforma.

Cuando legalmente proceda una responsabilidad directa atribuible a la plataforma, esta se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente durante el último periodo mensual cobrado.

15. Cambios y comunicaciones

Los avisos relevantes podrán mostrarse dentro de la plataforma y enviarse a los correos registrados de personas administradoras. Los cambios materiales se publicarán con una nueva versión y podrán requerir aceptación renovada antes de continuar usando el servicio o antes del siguiente ciclo de cobro.